Продавец прислал не тот товар: что делать
Как проверить расхождение, собрать фотографии и согласовать решение, если приехал другой цвет, размер или комплект.
Коротко: что делать
- Сравните полученную вещь с вариантом в оплаченном заказе.
- Сохраните фото товара, ярлыка, упаковки и наклейки.
- Сообщите продавцу или исполнителю выкупа и согласуйте возврат либо обмен.
1. Сравните с оплаченным заказом
Откройте детали покупки и проверьте выбранные цвет, размер, количество и комплектацию. Сравнивайте полученную вещь с этим вариантом: обложка карточки может показывать другую комплектацию, а сама карточка после покупки могла измениться.
Проверьте переписку: не согласовали ли вы замену ранее. Если размер на ярлыке верный, но вещь не подходит, отдельно сравните замеры с таблицей модели.
2. Зафиксируйте, что приехало
Попросите фото товара целиком, ярлыков, содержимого упаковки и транспортной наклейки. Сохраните скриншот оплаченного варианта. Опишите расхождение конкретно: «В заказе синий M, на фото получен чёрный S».
Если товар на складе, попросите пока не отправлять его за границу. При самостоятельном получении сохраните упаковку и не используйте вещь до согласования действий.
3. Напишите продавцу или исполнителю выкупа
Если покупал посредник, передайте материалы ему: обращение по заказу оформляет владелец покупательского аккаунта. При своей покупке откройте чат из нужного заказа и приложите фотографии. Кнопки 联系卖家 и 联系客服 в заказе ведут к магазину, 官方客服 — в поддержку самой площадки.
你好，收到的商品与订单中的颜色或尺码不一致。请查看订单和我发的照片，帮我核实一下。
Здравствуйте, цвет или размер полученного товара отличается от заказа. Посмотрите заказ и мои фотографии, помогите проверить.
Если проблема в количестве, замените описание на фактическое. Не указывайте дефект или неполучение, которых не было.
4. Согласуйте решение в заказе
Обсудите доступный вариант: обмен, возврат товара и денег либо другое согласованное решение. До обратной отправки уточните адрес, срок, оплату пересылки и порядок оформления в приложении. Переписка сама по себе не заменяет заявку. На других площадках откройте нужный заказ и найдите в нём 售后 / 退款 — обращение или возврат. Если таких действий нет, напишите в официальную поддержку из приложения и укажите номер заказа.
Пошаговый порядок — в гайде по возврату. Следите за сроками и запросами именно своей заявки.
5. Проверьте результат
Для обмена сохраните сведения о новой отправке и проверьте замену при получении. Для возврата денег проверьте статус в заказе и фактическое зачисление туда, откуда платили. Если заявка отклонена, используйте доступное обращение в поддержку и приложите уже собранные материалы.
Готово, когда: деньги зачислены, замена получена и проверена или компенсация видна в истории платежей. Открытая заявка — ещё промежуточный этап.
Стало понятнее?
В Telegram откроется черновик со ссылкой на выбранный раздел. Допишите вопрос перед отправкой.
Открыть вопрос в Telegram ↗Нужна помощь с проблемным заказом?
Расскажите, что заказали, что получили и где сейчас товар. Подскажем, какие сведения подготовить для обращения.
Разобрать проблему с товаром ↗Нужна помощь с заказом?
Нашли вещь на Taobao? Пришлите ссылку или фото. Уточним выбранный вариант и подготовим расчёт покупки с доставкой в ваш город.
Выкуп с Taobao — условия и следующий шаг →Хотите такие находки каждый день?
В канале «СКЛАД» — вещи с Taobao и Pinduoduo с ценами и ссылками, бесплатно. В закрытом клубе — курс «Первый заказ с Taobao», ежедневные подборки и помощь с выкупом.
