Посылка доставлена, но склад её не нашёл
Что сверить в треке и адресе, какие сведения передать складу и когда подключать продавца и перевозчика.
Коротко: что делать
- Сверьте перевозчика, трек и адрес в заказе.
- Передайте складу трек, код клиента и подтверждение вручения.
- Если склад не подтвердил приёмку, запросите проверку доставки у продавца и перевозчика.
1. Разделите доставку и приёмку
Запись о вручении в треке и появление посылки в кабинете склада — разные события. Склад ещё должен принять и связать отправление с вашим аккаунтом. Сначала уточните обычный срок обработки у своего сервиса, не подставляя универсальное число часов.
Откройте логистику заказа на своей площадке: Taobao, 1688, Dewu / Poizon, Pinduoduo или Goofish. Сохраните трек, перевозчика, последний статус, дату и время. При 已签收 — «получено» — запишите получателя или место выдачи, если они показаны. Отправлений несколько — проверьте каждый трек.
Проверьте, не относится ли статус к пункту выдачи или промежуточной точке. В документации Cainiao вручение, приём в пункте и получение из пункта указаны как отдельные события. Конкретную запись сверяйте с перевозчиком своего заказа.
2. Сверьте трек и реквизиты
- Перевозчик и трек скопированы из нужного заказа.
- Продавец не разделил покупку на несколько отправлений.
- В заказе указан актуальный адрес склада и правильный телефон.
- Код клиента записан по правилам склада и не обрезан.
Где искать сведения, показано в гайде по отслеживанию. Номер заказа и трек перевозчика могут быть разными номерами.
3. Передайте складу сведения для поиска
Отправьте одним сообщением код клиента, если его выдали, перевозчика, трек, дату вручения, товар и количество мест. Приложите скриншот логистики и данные получателя из заказа. Попросите проверить неопознанные посылки и подтвердить, принимал ли склад это отправление. Если обычный срок обработки уже прошёл, попросите результат поиска и номер обращения.
Срок обращения по заказу на площадке тем временем идёт. Ожидание ответа склада его не продлевает.
Здравствуйте! Мой код клиента: … Перевозчик: … Трек: … Вручение по треку: … Внутри: … В кабинете посылки пока нет. Проверьте, пожалуйста, приёмку и неопознанные отправления.
Передавайте наклейки и реквизиты в поддержку сервиса, а при обсуждении в общем чате закрывайте личные данные.
4. Уточните место вручения
Если склад не подтвердил получение, попросите продавца проверить доставку с перевозчиком: точный адрес вручения, получателя и доступное подтверждение. Это поможет отличить ошибку доставки от задержки регистрации на складе.
物流显示已签收，但仓库说还没有收到。请帮我联系快递核实签收地点和签收人。
По треку посылка вручена, но склад сообщает, что не получил её. Помогите уточнить у перевозчика место и получателя вручения.
Проверяйте сроки возможного обращения в самом заказе, пока идёт поиск. Не подтверждайте получение ради закрытия вопроса.
5. Зафиксируйте найденное решение
Если посылку нашли, дождитесь привязки к аккаунту и проверьте содержимое. При ошибочном адресе согласуйте возможное перенаправление и расходы. Если обнаружилась утрата, запросите порядок обращения у ответственного перевозчика или сервиса и сохраните номер обращения.
Стало понятнее?
В Telegram откроется черновик со ссылкой на выбранный раздел. Допишите вопрос перед отправкой.
Открыть вопрос в Telegram ↗Неясно, где посылка?
Пришлите перевозчика, трек и последний статус. Укажите, через какой сервис оформлена доставка.
Разобраться со статусом посылки ↗Нужна помощь с заказом?
Покупаете самостоятельно? Согласуйте отправку на наш склад в Китае. Доставка — от 2 кг; маршрут и полную стоимость подтвердим по вашему товару.
Доставка через наш склад — условия и следующий шаг →Хотите такие находки каждый день?
В канале «СКЛАД» — вещи с Taobao и Pinduoduo с ценами и ссылками, бесплатно. В закрытом клубе — курс «Первый заказ с Taobao», ежедневные подборки и помощь с выкупом.
