Как отследить заказ на Taobao и найти трек-номер
Откройте заказ в своём аккаунте Taobao, перейдите к сведениям о доставке и скопируйте номер отправления. Если вы покупали через сервис выкупа, запросите эти сведения у того, кто оформлял заказ.
Коротко: что делать
- Откройте заказ и раздел логистики, скопируйте перевозчика и трек.
- Сверьте последнюю запись: отправка, движение или получение в Китае.
- После получения складом проверяйте следующий этап у своего сервиса доставки.
Сначала определите, какой участок пути вы проверяете
При заказе через склад в Китае вы следите за двумя участками: от продавца до склада и от склада до вашего города. Уточняйте адрес назначения у каждого отправления.
- Продавец → склад в Китае. Смотрите доставку в заказе Taobao.
- Приёмка на складе. Получите подтверждение, что сотрудники нашли посылку и отнесли её к вашему заказу.
- Склад → ваш город. Запросите сведения об отправке у исполнителя международной доставки.
Например, вы купили футболку и указали китайский склад. Курьер привёз её по этому адресу, а в Taobao появилось сообщение о вручении. Теперь нужно узнать у склада, приняли ли футболку и что требуется для дальнейшей отправки. Искать курьера в России на этом этапе рано.
Ниже описан путь через отдельный склад. Если вы выбрали прямую международную доставку в самом Taobao, смотрите маршрут и условия именно своего заказа.
Где найти трек-номер на Таобао
Войдите в аккаунт, в котором оформлен заказ. Откройте профиль 我的淘宝, затем список заказов и нужный товар. Если покупку оформлял другой человек, запросите у него сведения о доставке: в вашем аккаунте этой покупки может не быть.
- Найдите переход к логистике 查看物流. В некоторых вариантах интерфейса сведения открываются через статус 卖家已发货 — «продавец отправил».
- Откройте подробности доставки, если номер не виден сразу. Ориентир — 详细信息.
- Найдите название перевозчика и номер рядом с ним. Подпись может выглядеть как 运单号 или 物流单号; на некоторых экранах номер показан без отдельной подписи.
- Нажмите 复制 рядом с номером перевозчика. Вставьте результат в заметку. В подробностях покупки есть и отдельная кнопка копирования номера заказа 订单编号 — проверьте, какое поле вы выбрали.
Расположение кнопок зависит от версии и языка приложения. Если нужного пункта нет, откройте подробности самого заказа или спросите продавца о номере отправления. Инструкция описывает ориентиры интерфейса, а не единственный вид экрана.
Переход к подробностям и копированию номера показан в инструкции RAKETA, раздел о трек-номере. Её данные склада и личного кабинета относятся к их сервису.
Номер заказа и трек-номер: что отправлять для проверки
| Что нашли | Для чего пригодится |
|---|---|
| Номер заказа Taobao | Чтобы продавец или поддержка нашли покупку в системе площадки. |
| Номер отправления и перевозчик | Чтобы проверить перемещения конкретной посылки. |
| Номер международной отправки | Чтобы узнать о пути после склада, если исполнитель выдал отдельный номер. |
Не определяйте назначение номера по его длине. Посмотрите подпись поля и сохраните скриншот вместе с названием товара. У одного заказа бывает несколько посылок; проверяйте каждую доступную вкладку отправления. Разделение заказов и номеров также описывает сервис отслеживания 17TRACK.
Для своей заметки удобно использовать четыре строки: «Товар», «Продавец», «Перевозчик и трек», «Куда доставляют». Если заказали две одинаковые вещи у разных магазинов, добавьте цвет или дату покупки.
Как проверить доставку по трек-номеру
Сначала посмотрите события в Taobao: время последней записи, город и текст статуса. Затем при необходимости проверьте номер на официальном сайте указанного перевозчика.
Можно также открыть официальный сервис Cainiao и вставить номер отправления. Возможности приложения для отслеживания покупок Taobao описаны на сайте Cainiao. Наличие сервиса не означает, что в нём будет виден весь маршрут выбранной вами доставки.
Сравнивайте одну и ту же посылку. Если Taobao показывает движение до китайского склада, а исполнитель выдал другой номер для России, заведите для них отдельные записи. При расхождении данных отправьте исполнителю оба скриншота с датами.
Что означают китайские статусы заказа
Ниже — перевод распространённых подписей. Для решения смотрите полную запись, адрес и время события: короткого слова на кнопке бывает недостаточно.
| Подпись | Значение | Что проверить |
|---|---|---|
| 待付款 | Ожидает оплаты | Открыли ли вы оплаченную покупку, а не другой заказ. |
| 待发货 | Ожидает отправки | Какую дату отправки вы согласовали с продавцом. |
| 卖家已发货 | Продавец отправил | Есть ли номер и события приёма посылки перевозчиком. |
| 包裹正在等待揽收 | Посылка ожидает приёма перевозчиком | Передал ли продавец товар курьеру. Эта запись может стоять под общим статусом «отправлено». |
| 运输中 | В пути | Последний пункт маршрута и дату записи. |
| 派送中 | На доставке у курьера | По какому адресу курьер должен вручить посылку. |
| 已签收 | Отмечено вручение | Кто принял отправление и подтвердил ли приёмку ваш склад. |
| 待收货 | Ожидается получение покупателем | Подробную историю логистики: эта надпись сама по себе не показывает местонахождение. |
Кнопка 确认收货 означает подтверждение получения. Для просмотра маршрута нажимать её не требуется.
В заказе может отображаться отсчёт до автоматического подтверждения. Таймер идёт, даже если вы ничего не нажимаете. Срок подходит к концу, а склад ещё не принял или не проверил посылку — нажмите 延长收货, «продлить получение», если такая кнопка есть в заказе. Кнопки нет — свяжитесь с продавцом или поддержкой через заказ. При выкупе через исполнителя попросите его проверить этот срок. Единого срока для всех заказов в этой инструкции нет.
Посылка не отслеживается или статус не меняется
По номеру ничего не найдено
Сравните скопированный номер с исходным полем, проверьте перевозчика и откройте историю в Taobao. Если и там нет событий, спросите продавца, передал ли он посылку перевозчику и верно ли указал номер. Запишите обещанную дату следующей проверки.
Есть старые события, но новых нет
Сохраните последнюю запись и сопоставьте её с согласованным сроком доставки. Сообщите исполнителю, когда появилось последнее событие и какой этап вы ждёте. По одной паузе нельзя установить причину задержки; попросите проверить конкретное отправление.
Пишет «вручено», а склад не подтверждает приёмку
Передайте складу номер, перевозчика, дату вручения и сведения о получателе из истории доставки. Попросите проверить поступление и привязку к вашему заказу. Не оформляйте повторную покупку, пока не выяснили, где первая посылка.
На складе товар есть, а трека в Россию ещё нет
Уточните, согласованы ли упаковка и дальнейшая отправка, требуется ли от вас действие. Попросите назвать текущий этап и способ, которым вам сообщат об отправлении. Общий порядок покупки разобран в гайде по Taobao.
Что написать, чтобы вам помогли найти посылку
Если заказывали через нас, продолжите переписку по своей покупке. При самостоятельном заказе направьте вопрос продавцу или перевозчику того участка, на котором возникла проблема.
Помогите проверить доставку.
Товар: [название или ссылка].
Номер заказа: [если известен].
Перевозчик и трек: [данные].
Последний статус и дата: [с экрана].
Адрес назначения этого участка: [склад в Китае / мой город].
Ожидал(а): [отправку / приёмку / доставку].
Прикладываю скриншот истории. Уточните, где сейчас посылка и требуется ли что-то от меня.
Перед публикацией скриншота в общем чате закройте телефон и полный адрес. Данные конкретной доставки передавайте исполнителю в личной переписке. Пароли и SMS-коды для проверки трека не нужны.
Для следующей покупки сохраните чек-лист первого заказа: заранее запишите условия отправки, проверки на складе и получения. Состав расходов можно сверить по разбору полной стоимости.
Когда посылка пришла на склад
Закажите проверку товара на складе до международной отправки. Если обнаружилась проблема, согласуйте возврат, пока товар находится в Китае.
Стало понятнее?
В Telegram откроется черновик со ссылкой на выбранный раздел. Допишите вопрос перед отправкой.
Открыть вопрос в Telegram ↗Неясно, где посылка?
Пришлите перевозчика, трек и последний статус. Укажите, через какой сервис оформлена доставка.
Разобраться со статусом посылки ↗Нужна помощь с заказом?
Покупаете самостоятельно? Согласуйте отправку на наш склад в Китае. Доставка — от 2 кг; маршрут и полную стоимость подтвердим по вашему товару.
Доставка через наш склад — условия и следующий шаг →Хотите такие находки каждый день?
В канале «СКЛАД» — вещи с Taobao и Pinduoduo с ценами и ссылками, бесплатно. В закрытом клубе — курс «Первый заказ с Taobao», ежедневные подборки и помощь с выкупом.
